Politique de confidentialité

Données que nous collectons

Les informations que vous nous communiquez : votre nom, votre entreprise, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et les détails d’expédition que vous partagez lorsque vous nous écrivez, nous appelez ou nous envoyez un message (y compris par WhatsApp, WeChat ou Telegram), utilisez le chat de ce site ou demandez un devis.

Demandes de devis : le formulaire « Devis » est hébergé sur un portail de cotation exploité pour notre compte par un éditeur de logiciels tiers. Les informations que vous y saisissez nous sont transmises et sont traitées par ce prestataire selon ses propres conditions.

Mesure d’audience : avec votre consentement lorsque la loi l’exige, Google Analytics 4 enregistre les pages que vous consultez, la manière dont vous êtes arrivé sur le site, votre appareil et votre navigateur, ainsi que votre localisation approximative ; Microsoft Clarity enregistre la manière dont les pages sont utilisées — clics, défilement et mouvements de la souris — sous forme d’enregistrements de sessions et de cartes de chaleur, le texte que vous saisissez étant masqué par défaut.

Chat : lorsque le module de chat (fourni par tawk.to) se charge, il reçoit des informations techniques telles que votre adresse IP et votre navigateur, et conserve les messages ainsi que tout nom ou toute adresse e-mail que vous indiquez au cours d’une conversation.

Journaux du serveur : notre hébergeur (Amazon Web Services) enregistre les adresses IP, les informations relatives au navigateur et l’heure des requêtes afin de fournir et de sécuriser le site.

Comment nous les utilisons

Pour répondre à vos questions, préparer des devis et organiser les services que vous demandez — ce qui implique de communiquer les détails de l’expédition et vos coordonnées aux transporteurs, agents partenaires, commissionnaires en douane et autorités qui interviennent dans l’acheminement de votre marchandise.

Pour respecter nos obligations légales, notamment le contrôle des exportations et le criblage au regard des sanctions, la conservation des documents douaniers et fiscaux, et la réponse aux demandes légalement fondées.

Pour comprendre comment le site est utilisé, l’améliorer et en assurer la sécurité.

Nous ne vendons pas de données personnelles et ne les partageons pas à des fins de publicité comportementale inter-contextes.

Bases légales (EEE, Royaume-Uni et législations similaires)

Lorsque des lois sur la protection des données telles que le règlement général sur la protection des données (RGPD, en anglais GDPR) s’appliquent, nous nous fondons sur : les mesures précontractuelles prises à votre demande et l’exécution du contrat qui s’ensuit ; nos intérêts légitimes à exploiter et à sécuriser le site et notre activité ; votre consentement, pour les cookies de mesure d’audience ; et le respect de nos obligations légales.

Avec qui nous les partageons

Les prestataires qui font fonctionner certaines parties du site pour notre compte : Google (mesure d’audience), Microsoft (mesure d’audience Clarity), tawk.to (chat), Amazon Web Services (hébergement) et le prestataire du portail de devis.

Les partenaires logistiques nécessaires à la réalisation de votre expédition : compagnies maritimes et aériennes, transporteurs routiers, notre commissionnaire en douane partenaire agréé, les agents partenaires du réseau WCA au départ ou à l’arrivée, et notre représentant autorisé au Kazakhstan, DDC.

Les autorités publiques, telles que l’administration américaine des douanes et de la protection des frontières (U.S. Customs and Border Protection), lorsque la loi l’exige.

Cookies et vos choix

Les outils de mesure d’audience et de chat mentionnés ci-dessus déposent des cookies ou des identifiants similaires — par exemple Google Analytics (_ga, _ga_*), Microsoft Clarity (_clck, _clsk) et tawk.to (twk_*, TawkConnectionTime). Les visiteurs situés dans l’Espace économique européen, au Royaume-Uni et en Suisse sont invités à donner leur consentement avant que la mesure d’audience ne soit activée ; chacun peut accepter ou refuser la mesure d’audience dans le bandeau et modifier ce choix à tout moment grâce au lien « Paramètres des cookies » en pied de page.

Si votre navigateur envoie un signal Global Privacy Control, nous le traitons comme un refus de la mesure d’audience. Le réglage « Do Not Track » des navigateurs ne repose sur aucune norme reconnue ; nous n’y répondons donc pas séparément.

Transferts internationaux

AGF est établie aux États-Unis, et nos prestataires traitent des données aux États-Unis et dans d’autres pays. Lorsque nous transférons des données personnelles depuis l’EEE, le Royaume-Uni ou la Suisse, nous nous appuyons sur une décision d’adéquation, telle que l’EU–U.S. Data Privacy Framework lorsque le destinataire y adhère, ou sur des clauses contractuelles types.

Durée de conservation

Nous conservons les échanges relatifs aux demandes et aux devis aussi longtemps que nécessaire à notre relation d’affaires, et les dossiers d’expédition aussi longtemps que l’exigent les lois douanières, d’exportation et fiscales — généralement cinq ans ou plus. Les données de mesure d’audience sont conservées pendant une durée limitée, fixée dans les paramètres de conservation de chaque prestataire.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer du droit d’accéder à vos données personnelles, de les rectifier ou de les supprimer, d’en obtenir une copie, de limiter certains traitements ou de vous y opposer, de retirer votre consentement et d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données. Les résidents de Californie disposent des droits prévus par le California Consumer Privacy Act, notamment le droit de savoir, le droit de suppression et le droit de rectification ; nous ne vendons ni ne partageons de données personnelles au sens de cette loi. Les résidents du Brésil disposent des droits prévus par la LGPD.

Pour exercer l’un de ces droits, écrivez à info@agfreights.com. Nous vérifierons votre demande et y répondrons dans le délai prévu par la loi applicable, et nous ne vous traiterons pas différemment parce que vous avez exercé vos droits.

Enfants

Ce site s’adresse aux entreprises et ne vise pas les enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment leurs données personnelles.

Sécurité et modifications

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles, même si aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sûre.

Nous mettrons à jour la présente politique lorsque nos pratiques évolueront et indiquerons la date de la dernière version en haut de cette page.